长沙市政府办公厅印发《长沙市12345政务热线运行管理办法》,于10月1日起施行。

  《办法》明确,该热线实行限时办理制,针对市民投诉举报、求助和建议类事项,相关责任单位要在自签收后10个工作日内办结。责任单位及其工作人员对诉求人服务态度生硬、作风粗暴,执行热线服务标准不力,导致不良后果的,或将被追责。此外,市行政审批服务局还将启动“领导接听日”活动,针对市民反映强烈、集中的问题,安排区县(市)政府、园区和市政府职能部门负责人现场接听电话。

  《办法》提醒,诉求人应依法依规使用政务热线,下月起,恶意投诉、浪费行政资源将被追究责任。

  以下是《长沙市12345政务热线运行管理办法》图解。

  

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