湖南工会和包券和包账户注册、实名疑问解答

　　更新时间：2020年4月9日

　　Q1 注册时提示我填写的证件信息不对，可是身份证号码是对的，应该怎么办?

　　答：注册或实名认证无法通过，可通过页面下方的“添加银行卡”尝试绑卡实名。

　　Q2 实名信息与实际不符，可以修改吗?怎么修改?

　　答：可以修改，但是需要满足两个条件：(1)现金账户余额为0，且和包券、红包余额≤1000元;(2)上一次实名信息不符申诉的间隔时间需要大于6个自然月。

　　修改实名操作方法：(1)打开和包支付客户端，点右下角的“我的”，再点左上角的名字;(2)在实名等级页面，点击下方的“更改实名信息”;(3)进入实名申诉页面，填写所需信息，点击下一步，即可完成实名申诉。如和包券大于1000元请拨打10086转和包支付客服。

　　Q3 当前号码在入网时的实名信息与当前号码实际使用人的不一致，在和包支付APP上进行实名认证时，是否会有问题?

　　答：不会有问题，只要用户在和包支付APP录入的姓名和身份证号真实有效，和包支付APP就会将当前号码实名为该姓名和身份证号。

　 【重要提醒】

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