日前,开福区居民刘娭毑致电本报热线96333反映,自己在家附近的超市买菜时遇到了一些“困扰”:因为她平时不用智能手机,无法出示健康码和行程码,工作人员按照规定拒绝她进入超市。对此,刘娭毑颇感委屈:“我天天要买菜,但我不会用智能手机,有什么其他办法能解决吗?”

疫情期间,市民们进入菜市场、超市、医院等公共场所都需要出示健康码。然而,不少老年人依旧是“互联网绝缘体”。如何为他们提供“码”上方便?记者对此展开了走访调查。

A 在部分公共场所,没有健康码禁入

在岳麓区含光路滨江综合农贸市场门口,值班保安正在查看买菜市民的健康码。长沙晚报全媒体记者 刘树源 摄

10日下午3时20分左右,在岳麓区含光路滨江综合农贸市场门口,一名80多岁的老人也因为无法展示健康码,被市场保安人员拒绝入内,老人感到十分委屈。

记者在现场看到,老人使用的是一部蓝黑色的老人机,比较陈旧,仅有通话功能,无法扫描展示健康码。“我天天要买菜啊,不然我怎么吃饭呢?”老人说。

面对这一情况,在场的保安人员颇感无奈:“没办法,我们必须严格按规定来。”“上级要求我们严格值守,进入市场的居民必须出示健康码,我们才能放行。”

辖区民警赶到现场了解情况后,要求市场保安更加耐心地引导老年市民。同时,民警劝老人到社区开具健康证明,打印一张纸质健康码,方便出行。

B 一些社区可打印彩色健康码

随后,记者来到位于岳麓区银杉路的观沙医院。门口的值班人员正在为来访患者测量体温,并仔细查看他们的健康码、行程码。“现在是特殊时期,必须加强管理,所有进入医院的人都需要登记个人信息并出示健康码。”医院工作人员告诉记者,如果是没有使用智能手机的老年患者,医院建议他们去所居住的社区开具健康证明,并加盖社区公章,医院才予以放行。

社区能否开具健康证明呢?记者就此事来到菜市场附近的岳麓区观沙岭街道石岭塘社区居委会,两名接待的社区工作人员表示,目前该处暂不提供这项业务办理。“这是卫健部门的事情,社区不够专业,我们没有权限为居民开具健康证明,万一我们证明错了,岂不是要担责?”

记者随后来到数公里外的岳麓区望岳街道八方社区居委会,该社区工作人员表示,暂时未接到辖区居民有关诉求。“健康码分为绿码、黄码、红码,需要彩印,我们社区没有这个条件,打印出来的都是黑白的。”

“同时还有一个问题,健康码是天天更新的,老人如果需要办理纸质证明,还得天天往社区跑。”上述社区工作人员建议,老年人可以要求子女帮忙,在子女手机上同时绑定老年人的健康码,然后自行打印出来使用,或者拍照留存在老年人的手机上。

记者走访时发现,一些社区的工作人员在老人告知身份证号等信息后,帮忙查出其健康码并免费进行了彩页打印,随后盖章供其出行使用。

C 商超严格登记信息 社区进行数据对比

疫情期间,没有智能手机,无法出示健康码的老年人还能进入大型商场和超市吗?10日,记者在岳麓区长房24品生活中心看到,不少没有智能手机的老年人,在登记信息之后就可以顺利进入商场。

该商场保安表示,商场在多个入口设置了值班岗,进入商场都需要查看健康码。但是,确实存在不少老年人没有展示健康码的情况,面对这类人群,商场会要求其登记姓名、身份证号码、联系方式等个人信息。

八方社区党委书记喻双平告诉记者,社区前期对居民外出情况进行了基本摸排,所有居民目前已在线填写了防疫信息。“在商场超市等公共场所,如果老人没有使用智能手机,无法出示健康码。但只要他们填写了基本信息,我们就可以进行信息对比,来判断其近期有没有外出,从而避免疫情传播风险。”

针对疫情期间不少老年人使用健康码遇到困难的问题,记者发现,早在去年10月,民政部养老服务司已提出若干建议,推动解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难:一方面加强培训指导,鼓励村(居)委会社区工作者、志愿者、养老机构工作人员、家属等,帮助老年人使用智能手机、信息平台等新技术;另一方面,在民政服务领域继续保留人工服务、面对面的服务方式,确保老年人即使无法使用智能设备,也能办理相关业务。

去年12月,国家卫生健康委等部门出台《关于深入推进“互联网+医疗健康”“五个一”服务行动的通知》,其中提出,针对老年人、儿童、残障人士等群体存在的“数字鸿沟”障碍,各地要切合实际坚持两条腿走路,合理保留传统服务方式,既要实现线上服务便捷化,又要注重线下服务人性化。对于老年人等不使用、不会操作智能手机的群体,可采取识读身份证、出示纸质证明、亲友代办或一人绑定多人防疫健康码等替代措施。

记者手记

关爱可以弥补技术的缺陷

因手中的老年机无法展示健康码,八旬老人被农贸市场保安阻拦,无法进去买菜。委屈的老人一筹莫展,几乎急得要哭出来。

当下,不少老年人在出门买菜、购物、就医时,遇到了“没法出示健康码”的问题。这不仅是一个技术问题,更是一个老人们“急难愁盼”的现实问题。

毋庸置疑,科技让生活更美好,让防疫工作更有效。但在科技的列车飞速向前时,大家也要带上许多跟不上节奏的老年人。

关爱,可以弥补技术的缺陷。老年人也有出行需求,社会各界特别是各级有关部门应重视当前这个现实问题,主动为老人们分忧。比如,在使用线上健康码的同时,兼顾纸质证明等替代措施,明确社区居委会等组织为老年人打印纸质健康码,并解决其中可能存在的“梗塞”问题。作为年轻人的家属,也要将自己的便利惠及老人,可以用自己的智能手机为老年人绑定健康码,也可为老年人买一台智能手机,耐心教会他们使用健康码。相关需要查验健康码的公共场所、单位,也可以多安排一两个人在各进出口参与值守,如果遇到有智能手机但不会用的老人,教他们出示健康码;如果遇到没有智能手机的老人,更要明确替代方法或做好解释工作。

稿源:长沙晚报

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