最近这几年

到浙江大学医学院附属第一医院就诊

很多人都感受到了全新就医体验

一只手机就能实现就诊“一站通关”

开放周日门诊方便广大“打工人”

门诊号源提前28天预约缓解挂号难问题

坚持以患者为中心

浙大一院在医疗服务创新中步履未停

瞄准大型公立医院检查检验相关难题

破立并举,敢为人先,再推新措

通过资源调配、流程再造

搭建智能预约平台,缩短检查检验等待时间

曾经需要等待几周甚至数月的检查项目

现在只需几天就能做上

搭建智能预约平台

检查时间“随心选”

以前来约检查,每次都要‘全家总动员’,我爸去CT窗口排队等预约,我妈去B超窗口排队,我就跑来跑去缴费。”杭州易先生(化名)的父亲肿瘤术后需要定期复查,直言曾经预约几个项目怎么也得花半小时以上,但现在,每次只要自己过来一趟,医生开具检查单后,可以直接诊间预约,也可以去自助机上操作,或者去检查预约中心预约。

“感觉就像坐飞机值机选座一样。”易先生表示, 每一项检查可以具体约到某一天的某一时间段,非常精准,哪怕是多项检查,也可以一键预约到同一天,不用再一个个单独选日子,也不需在窗口间来回奔波,1-3分钟内就能完成操作。

总部一期自助机 / 章军 摄

就医体验感提升的背后,是浙大一院时刻设身处地为患者着想,敏锐地发现患者需求。到省级大医院就诊,检查检验总是令广大患者“头痛”:不仅要来回跑多个窗口进行预约,而且预约时间常常需要等待很长时间,患者的获得感和满足感大大下降。

想群众之所想,急群众之所急,解群众之所难。针对“找寻难”、“反复排队”等问题,浙大一院早在几年前,就以迅速的改革行动、缜密的流程再造, 全面上线统一的智能化检查预约平台,改变了原有门诊检查项目“哪里检查,哪里预约”的旧模式,建立 “自助预约、诊间预约、集中预约”相结合的检查预约新模式。

平台上线以来,每月为近10万人次提供超12万余次检查项目的预约服务,智能化预约率已达100%。

截至2021年底,医院各大院区已上线包括B超、CT、MR、PET-CT、ECT、动态心电图、动态血压、消化道造影等在内的 20大类850余种检查项目,门诊患者预约CT、磁共振等检查,最远可约到一年,所有检查项目预约时间精准到30分钟,患者在预约成功后和检查当天都会收到短信提醒,引导按时段检查,真正做到让信息多跑路,患者少跑腿。

多措并举提质增效

检查检验时间大幅缩短

而最近,又有一个新变化,让易先生“眼前一亮”。

“我发现现在CT平扫竟然2天就能约到检查。”易先生表示,尽管这两年随着浙大一院之江院区和总部一期启用,检查预约等待时间的确缩短了很多,但2天就能做CT平扫这类“热门”检查项目,确实是惊喜到了。

患者的意料之外,却正在医院医疗卫生服务改革的情理之中。

2021年,浙大一院门急诊人次691.1万,医护人员全力服务患者,各类医疗需求逐年上升,以内镜为例,全年共有约20万患者接受内镜检查和治疗。

作为一家全国知名的区域医疗中心, 浙大一院接诊来自全国各地的大量患者,门诊检查检验常年面临着极大需求,如何破解医疗资源有限与医疗需求增长之间的矛盾?浙大一院强化科学管理,检查检验人员和设备“火力全开”,打通庆春、之江和余杭三大医疗院区的医疗资源,实现新突破。

目前,PET检查可在2天内完成,内镜检查等待从2个月缩短到2天,MR平扫从2个月降至1周,CT平扫从45天缩短到2天,其余检查如普通超声、普通心电图、动态心电图和动态血压均可做到当天开单、当天完成,患者不用再来回跑。

浙大一院支付宝小程序新冠筛查自助开单流程

群众的就医需求没有一件是小事!这是浙大一院始终坚守的信念。随着新冠疫情防控进入常态化,核酸检测需求日渐高涨。来做核酸检测的患者,很多都有急用或心情焦虑,如何让这部分患者快速便捷地接受检测? 浙大一院研发新冠筛查自助开单功能并在三大医疗院区全面推广

门诊自费患者和住院陪护人员,通过在线流行病学调查,完成自助开单缴费后,到院就可以接受检测,简化了挂号、候诊、排队开单、缴费等繁琐流程,也最大限度避免了人员密集,降低传染风险。

截至目前, 已有超过63万人次使用自助开单功能,单日自助开单人次数占总筛查人数的比例超过95%,已成为新冠检测的主要开单模式。

检查检验结果互认全省引领

医疗资源利用更趋科学合理

各医院的检查检验结果不互认,这是省内医疗卫生领域多年来的“老大难”问题:曾经,由于不同医院的检查检验标准不统一,信息无法共享,形成“信息孤岛”,患者每去一家医院就诊,就需要重新检查相关项目,造成就诊时间长、来回跑多次的现象。

为此,在浙江省委省政府及浙江省卫健委等多部门的推动下,浙大一院积极响应,向这些就医痛点、难点“开刀”, 全面推进“浙江省检查检验结果互认共享工作”。医院院领导挂帅,组织相关部门成立“医院互认专项工作小组”,协同办公,统筹推动。

浙大一院曾牵头制定全省放射类项目质控规范,且检验项目全部通过ISO15189认可,医院充分发挥这些专业优势,确保本院检查检验项目的高质量,为全省的互认工作打下坚实良好的基础。

经过前期准备,于2021年10月初在各院区全面稳步推行这项工作。截至2022年1月24日,浙大一院共互认省内其他医院的检查项目34000项,检验项目383416项,合计417416项, 检查检验互认共享工作引领浙江

2021年10月30日《浙江新闻联播》报道

“我本身就患有哮喘,这几天咳嗽地厉害,就在家附近的医院先做了相关检查,再约了浙一专家号,就诊时医生直接互认了我前几天的检查结果,今天也不用再抽血了。”市民段先生(化名)体验了这项全新服务后,表示这很大程度上节省了自己的时间。

民之所盼,行之所向!浙大一院党委书记梁廷波教授表示,近年来,医院认真贯彻落实省委省政府相关要求,在医疗卫生服务领域全面推进数字化改革,创造性推行“一快两好”工作,瞄准就医就诊的痛点、难点、堵点,抓住患者需求的主要矛盾、关键小事,依托科学管理和互联网、物联网等技术强化医疗服务供给能力,提高患者就医获得感、安全感和幸福感。

民有所求,政有所为!浙大一院将持续加快国家医学中心建设,提升医院治理体系和治理能力现代化,推动优质医疗资源共享,为浙江高质量发展建设共同富裕示范区贡献力量。

本文为浙大一院原创

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